Зворотній зв’язок

У данному розділі Ви зможете знайти відповіді на найчастіші запитання або надіслати своє за допомогою цієї форми >>

Зворотній зв′язок Прізвище, ім’я, по-батькові: Телефон: E-mail: Поштова адреса (індекс обов’язково): Текст запиту:   * усі поля - обов'язкові для заповнення

	1. Як можна отримати каталог фірми «Інтерфлора Україна»?
	Відповідь: Для того, щоб отримати каталоги нашої продукції, достатньо повідомити листом повну поштову адресу (обов'язково вказавши поштовий індекс та прізвище, ім'я та по-батькові одержувача ) українською мовою. Також Ви можете замовити каталог по безкоштовній лінії 0-800-502-505,  електронною поштою - orders@interflora.com.ua, або на сайті — www. interflora.com.ua.,  вказавши дану інформацію. Ці дані будуть внесені в базу даних і на вказану адресу ми будемо висилати наші каталоги. Якщо Ви отримували від нас каталоги або посилки, замовляти кожного сезону каталог не потрібно, він буде висилатись Вам автоматично
	2. Що таке індивідуальний код клієнта і для чого він існує?
	Відповідь:  Індивідуальний код — це номер особистої картки клієнта, якаміститься в нашій комп'ютерній базі даних. Зазначення даного коду дозволяє швидше обробляти замовлення та вести облік клієнтів. Якщо ваші дані (ПІБ, адреса тощо) змінилися, будь ласка, повідомте нам про це зазначивши Ваш індивідуальний код клієнта та попередню адресу.
	3. Чи можна замовляти продукцію по каталогам минулих років/сезонів?
	Відповідь: Ні, замовлення по минулих каталогах не приймаються, оскільки асортимент та ціни на продукцію змінюються кожного сезону. Ми працюємо тільки по поточномим каталогам, які друкуються тричі на рік: один з насінням квітів, овочів та прянощів, другий та третій — з відповідно весняним та осіннім асортиментом цибулькових та багаторічних рослин.
	4. Як може зробити замовлення людина, яка не отримує каталоги фірми «Інтерфлора Україна» або у якої немає спеціального бланку замовлення?
	Відповідь: Якщо у Вас або Ваших знайомих немає спеціального бланку замовлення, який розташований на останній сторінці каталогу, Ви можете оформити замовлення на звичайному аркуші паперу, обов'язково вказавши поштовий індекс, повну адресу, прізвище, ім'я та по-батькові одержувача (українською мовою та друкованим шрифтом), а також артикули та кількість упаковок продукції, яку Ви бажаєте замовити. Також Ви можете зробити замовлення по безкоштовній лінії 0-800-502-505, факсом — (044) 591-63-57,  електронною поштою orders@interflora.com.ua, або на сайті — www. interflora.com.ua, вказавши дану інформацію. Будь ласка, якщо Ви зареєстровані в нашій базі даних, не забувайте вказувати Ваш індивідуальний код клієнта
	5. Чи можна робити передоплату на замовлену продукцію?
	Відповідь: Ні, оплата за посилку здійснються лише на пошті при її отриманні, тобто післяплатою. Будь ласка, не надсилайте гроші наперед.
	6. Який термін виконання замовлення?
	Відповідь: Замовлення виконуються по мірі надходження  продукції на склад. Дізнатися про стан обробки Вашого замовленя можна за телефоном (044) 599-11-48, (044) 599-11-49, (044) 591-63-55
	7. Чи надсилається разом із продукцією детальна інформація по догляду та вирощуванню рослин?
	Відповідь: Ні, разом з садивним матеріалом Ви отримуєте тільки коротку інструкцію по посадці. Спеціалізовану літературу Ви можете придбати в книгарнях.
	8. Які умови отримання посилки з замовленою продукцією?
	Відповідь: При надходженні посилки на поштове відділення замовник отримує на своє прізвище повідомлення. Посилка видається після повної оплати її вартості та комісійного збору за переказ грошей у розмірі 4,8% але не менше 5 грн. від суми переказу. Якщо отримувач протягом 5 днів не отримав посилку, то додатково стягується плата за зберігання за кожен наступний просрочений день згідно тарифів Укрпошти, а після 1 місяця зберігання посилка повертається відправнику. Наша продукція потребує особливих умов для зберігання і тривале знаходження у невідповідних умовах призводить до псування садивного матеріалу, тому одержувати посилку бажано якомога швидше після її надходження на Ваше поштове відділення, з якого Вам було надіслане повідомлення.
	9. Чому інколи в посилці приходять не всі замовлені рослини?
	Відповідь: Нам не завжди вдається вірно спрогнозувати попит на деякі позиції і замовити достатню кількість товару. В такому разі, на жаль, ми не можемо виконати замовлення на цю продукцію.
	10. Чому інколи замовлення виконується декількома частинами (посилками)?
	Відповідь: В разі дуже великої маси посилки або внаслідок недостатньої кількості товару, ми висилаємо замовлення декількома частинами з невеликими проміжками в часі і з повідомленням про це в описі вкладення, який приходить разом із посилкою. Якщо в такому випадку при отриманні однієї або декількох посилок, Ви бажаєте відмовитись від одержання решти замовлення, будь ласка, терміново повідомте нам про це по телефону ((044) 599-11-48, (044) 599-11-49), факсу ((044) 591-63-57) або електронною поштою (orders@interflora.com.ua). У разі, якщо Ви не отримали замовлений товар у цьому сезоні і переконались у цьому на пошті чи зателефонувавши до нас, або отримали неповне замовлення — це означає, що товар закінчився і відсутній на складі. Ви зможете замовити його ще раз (за умови наявності), з наступного каталогу.
	11. Чи можна отримати замовлену продукцію в офісі фірми «Інтерфлора Україна» в м. Києві?
	Відповідь: Ні, замовлення по кольоровому каталогу виконуються тільки з доставкою через Укрпошту післяплатою.
	12. Які пропозиції діють для тих, хто професійно вирощує квіти на зріз?
	Відповідь: Для професіоналів ми маємо окрему пропозицію. Наша компанія спеціалізується на постачанні для професійного вирощування цибулин тюльпанів, нарцисів, гіацинтів, лілій, ірисів, гладіолусів, а також насіння квітів. Для цибулин мінімальна партія — 1 ящик одного сорту. Асортимент та ціни висилаємо по додатковому запиту.
	13. В яких магазинах представлена продукція фірми «Інтерфлора Україна»?
	Відповідь: Саджанці, цибулини квітів та насіння Ви можете придбати в магазинах за адресами (схеми проїзду розміщені на сайті: www.interflora.com.ua): Київ, вул. Туполева, 4-б, тел. (044) 332-73-12; Київська обл., с.Ходосівка, Обухівське шосе, 4 (6 км від Києва), тел. (044) 200-43-20; Дніпропетровськ, вул. Вокзальна, 1, тел. (056) 734-25-05; Житомирська обл., Брусилівський р-н, село Костовці, вул. Польова, 1, тел. (044) 228-23-00, (04162) 3-18-58
	14. Які існують умови співпраці з юридичними особами (підприємствами)?
	Відповідь: Якщо Ви бажаєте отримати продукцію за безготівковим розрахунком, Вам потрібно надіслати нам замовлення з обов'язковим зазначенням виду розрахунку, вказавши реквізити підприємства, контактні телефони і факс, після чого Вам буде виставлено рахунок-фактуру. Після надходження коштів на наш рахунок, ми можемо відпустити Вам товар, отримати який можливо поштою, самовивозом або службами доставки (наприклад, «Автолюкс»).